Em uma empresa, o serviço ao cliente / cliente desempenha um papel muito importante para melhorar o negócio. Para garantir que oferecemos aos nossos clientes ou clientes um serviço de alta qualidade, precisamos estar disponíveis para eles 24 horas por dia, 7 dias por semana ou pelo menos 12 horas por dia, por telefone ou chat. Abaixo está o melhor relatório de painel para um processo de chat. Precisamos atualizar os dados diários ou mensais e podemos ver a descrição detalhada do processo. Este painel tem várias guias, incluindo Introdução, Dados brutos, Relatório, Leads, Cliques, Sessões e% CSAT, Membros da equipe, Horário de login, Vendas, Receita, Região e Produto.
A captura de tela abaixo exibe uma descrição detalhada dos KPIs. Explicamos todos os KPIs do relatório na guia de introdução. Os KPIs contêm Campanha, Membros da Equipe, Número de Visitantes, Cold Leads, Hot Leads, Bate-papos proativos, Bate-papos de botão, Bate-papos de transferência, Cliques off-line, Cliques de ocupado, Cliques disponíveis, Taxa de cliques de botão, Taxa de bate-papo proativo, Número de sessões disparadas, Número de vezes Sessões disparadas, Convites (gerados por regra), Convites aceitos, Convites recusados, Convites ignorados, Excelente, Bom, Razoável, Ruim, CSAT%
A captura de tela abaixo exibe Equipe, Membros da equipe, Produto, Data de venda, Região, Horário de login, TTT, THT, Vendas, SPH, Receita, RPH, Chamadas, Excelente, Bom, Regular, Insuficiente, Total e CSAT%
A captura de tela abaixo exibe Campanha, Data, Membros da Equipe, Número de Visitantes, Leads não solicitados, Hot Leads, Bate-papos proativos, Bate-papos de botão, Bate-papos de transferência, Cliques off-line, Cliques de ocupado, Cliques disponíveis, Taxa de cliques de botão, Taxa de bate-papo proativo, Número de sessões Disparado, Número de vezes que as sessões foram disparadas, Convites (gerados por regra), Convites aceitos, Convites recusados, Convites ignorados, Excelente, Bom, Regular, Insuficiente, Total de pesquisas recebidas e CSAT%
A captura de tela abaixo exibe Data, Membros da equipe, Soma do número de visitantes, Soma de Cold Leads, Soma de Hot Leads, Soma de Chats Proativos, Soma de Chats de Botão e Soma de Chats de Transferência
A captura de tela abaixo exibe Data, Membros da Equipe, Soma de Cliques Offline, Soma de Cliques Ocupados, Soma de Cliques Disponíveis, Soma de Taxa de Clique de Botão e Soma de Taxa de Chat Proativo
A captura de tela abaixo exibe Data, Membros da Equipe, Soma do Número de Sessões Disparadas, Soma do Número de vezes que Sessões Disparadas, Soma de Convites (Geração de Regra), Soma de Convites Aceitos, Soma de Convites Recusados e Soma de Convites Ignorados
A captura de tela abaixo exibe Data, Membros da equipe, Soma do Excelente, Soma do Bom, Soma do Razoável, Soma do Insuficiente, Soma do Total de Pesquisas Recebidas e Soma do CSAT%
A captura de tela abaixo exibe a data, soma de bate-papos proativos, soma de bate-papos de botão, média de taxa de cliques de botão, média de taxa de bate-papo proativo e média de% de CSAT
A captura de tela abaixo exibe Equipe, Membros da Equipe, Soma das Horas de Login, Média de TTT e Média de THT
A captura de tela abaixo exibe Equipe, Membros da Equipe, Soma das Vendas e Média de SPH
A captura de tela abaixo exibe Equipe, Membros da Equipe, Soma da Receita e Média de RPH
A captura de tela abaixo exibe Região, Soma de Horas de Login, Soma de Vendas e Soma de Receita
A captura de tela abaixo exibe os Membros da Equipe, Equipe A, Equipe B e Total Geral
Se você gostou de nossos blogs, compartilhe com seus amigos no Facebook. E você também pode nos seguir no Twitter e no Facebook.
Gostaríamos muito de ouvir de você, diga-nos como podemos melhorar, complementar ou inovar nosso trabalho e torná-lo melhor para você. Escreva-nos no site de e-mail
