Criado por: Rfield
Sobre o painel:
Este painel mostra o painel do centro de chamadas de uma empresa. Existem 6 gráficos e 1 mesa. O objetivo é fornecer informações de várias perspectivas.
Isso ajudará na análise dos dados, na tomada de decisões rápidas e também ajuda na previsão.
Esta revisão é para proprietários de empresas que precisam de um painel intuitivo de call center diariamente, mas mais ainda precisam da capacidade de prever e executar cenários para o crescimento de uma empresa.
No mundo de hoje, há uma enorme pressão sobre a gestão para fornecer informações mais rápidas e transparentes que ajudem a determinar o desempenho geral da empresa.
Existem várias maneiras de visualizar os dados do call center para entender o objetivo da empresa. No mês de outubro, Excelforumteamlançou um painel de competição no qual é solicitado que você visualize os dados usando dados de amostra. O desafio gerou uma grande emoção em toda a comunidade e obteve 118 inscrições incríveis.
Neste artigo, mostraremos as etapas de como criar este painel.
Vamos ver como o Dashboard feito por Rfieldlooks:
Dividimos este painel em 11 seções de informações. Vamos dar uma olhada em cada um separadamente.
Seção 1:
Esta seção mostra as pontuações de entrada do mês até a data para os representantes.
Seção 2:
Esta seção mostra as pontuações de saída do mês até a data para os representantes.
Seção 3:
Esta seção mostra as pontuações do limite de chamadas do mês até a data para os representantes.
Seção 4:
Esta seção mostra as pontuações gerais do mês até a data para os representantes.
Seção 5:
Esta seção mostra as pontuações gerais do mês até a data (entrada + saída) para os representantes.
Seção 6:
A seguir está uma contribuição de CSR para o total de chamadas reservadas da equipe
Seção 7:
A seguir está uma contribuição de CSR para o total da equipe de chamadas reservadas de saída
Seção 8:
A seguir está uma Contribuição de CSR para o total da equipe de chamadas reservadas de entrada
Seção 9:
A seguir está uma contribuição de CSR para o total de contatos da equipe
Seção 10:
A seguir está uma contribuição de CSR para o total da equipe de chamadas de saída
Seção 11:
A seguir está uma contribuição de CSR para o total da equipe de chamadas recebidas
Usando este painel, você pode obter uma visão clara da indústria de call center e podemos obter as informações de vários pontos de vista.